剧情翻转？亚马逊和阿里巴巴开始涉足传统零售业

亚马逊实体书店

          据《福布斯》北京时间3月30日报道，业内主流看法一直是传统零售商将会消亡，但电商巨头最近的举动表明情况并非如此。

         亚马逊和阿里巴巴一直对传统实体店避而远之，但它们最近一反常态，开始建立实体店。两家公司都纷纷采取措施，向混合商务公司转型——整合电商和实体店的各自优势。

         这对零售行业意味着什么？亚马逊和阿里巴巴在进军实体零售业务方面有哪些不同之处？亚马逊和阿里巴巴进军传统零售业会对传统零售商产生怎样的影响？

        亚马逊试水

        1995年，亚马逊完成第一单网络图书销售交易，敲响了传统图书销售商的丧钟。在1998和1999年，亚马逊进军CD、DVD、玩具和电子产品销售领域，最终使Borders、Blockbuster和RadioShack陷入深渊。到了2015年11月，亚马逊宣布将开设传统书店。成功在西雅图、俄勒冈州和加利福尼亚州开设传统书店后，亚马逊考虑在下一轮开店潮中进军纽约、新泽西和马萨诸塞州。

         随着亚马逊和其他纯电商公司的崛起，业内普遍对商品展览室蚕食零售商利润持悲观态度。事实上，虽然电商在持续增长，2016年它在零售总额中的占比仍然不足9%。随着商品展览室威胁的消退，零售商开始面临新的威胁：webrooming。Webrooming指用户在网上对商品进行研究，然后到实体店内购买。用户在沃尔玛、亚马逊和百思买等网站研究商品，然后到实体店购买相应商品。如果人们在某家零售商网站上研究商品，而到竞争对手的店内购买，这对零售商构成了威胁。

         那么，亚马逊在培育消费者网购习惯20年，并成为商品展览室的最大受益者后，亚马逊为什么会开设实体书店呢？

        总而言之，亚马逊开设实体店的动机是把它们作为商品展览室。亚马逊实体书店把书作为“诱饵”，吸引收入相对较高的用户进入书店，然后向他们展示Echo、Fire TV、Kindle和Fire平板电脑等更多商品。

        亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)没有披露过亚马逊开设实体书店的目的，但首席财务官布莱恩·奥萨夫斯基(Brian Olsavsky)透露了一点线索，“我们认为，书店是用户看到、触摸、试用，并成为我们设备粉丝的好途径，因此我们认为实体店蕴藏着巨大价值。”

       事实上，书店能很容易地成为亚马逊现有物流系统的扩展，方便用户取包裹或退换商品。亚马逊在美国11所大学建有取包裹和退换商品的商店，相当成功。

       阿里巴巴也进军传统零售业

       在转向实体店方面，阿里巴巴没有采用商品展览室的方法，而是通过收购很快涉足传统零售市场。阿里巴巴首席执行官张勇在致股东的一封信函中表示，公司计划在业务中整合实体店，以克服纯电商固有的“巨大挑战”。

       张勇在信函中表示，“未来最重要的机遇不是孤立地增加网络销售，而是帮助传统零售商升级到一种全新业态。作为一个整体，消费零售业正在经历由数字化改造推动的根本性变革。”

       作为在实体零售市场上占领更高市场份额努力的一部分，阿里巴巴宣布与百联集团签署战略合作协议。按店面数量计算，百联集团是世界上最大的零售商之一，在200个城市拥有4700家店面，其中包括便利店、超市和药房。阿里巴巴还对苏宁投资人民币317亿元，领导一个联盟出价人民币179亿元使零售巨头银泰退市，并持股三江购物俱乐部。

       亚马逊和阿里巴巴并不构成真正威胁

       尽管有业内人士警告传统零售商应当为保护自己的领地而战，但传统零售商无需草木皆兵。亚马逊和阿里巴巴开设实体店尚处于试验阶段。由于在运营实体店方面有更多经验，传统零售商针对电商有很大优势。

        但是，传统零售商绝不能对亚马逊和阿里巴巴开设实体店坐视不理，坐等它们完善自己的战略。亚马逊和阿里巴巴开设实体店，只是进一步证实所有零售商都需要采用混合商务策略。市场研究公司Gartner零售研究主管鲍勃·河图(Bob Hetu)，把混合商务策略称作是零售商成功的一个关键因素，“随着零售商采用统一的商务模式，用户预期也会随之发生变化。在横跨多个渠道购物时，用户会要求一致性和灵活性。用户将不会再容忍渠道间的不一致，渠道间的不一致会促使用户选择能提供真正统一体验的零售商。”