你知道 Twitter，但你可能不知道它的 “成长模式” 和 “参与阶梯”

         编者按：本文作者 Josh Elman 曾在 Twitter、Facebook Connect、Zazzle、 LinkedIn、RealPlayer 等公司工作，目前是 Greylock 的合伙人。

         2015年12月，我在 GrowthHackers.com 围绕 “成长” 和 “职业建议” 开展了一次问答。我最喜欢的一个问题是：如何为 “成长模式” 创建一个框架。我想在这里更全面地回答这个问题。

         当你为产品创建 “成长模式” 时，你需要回答以下关键问题：

1. 目标：产品的核心目标是什么？（或者 “你的产品要解决用户的什么问题？”）
2. 用户：谁会关心那个核心目标？
3. 初期：我该如何让人们在这个目标上关注这个产品？
4. 调整：为了让这个产品满足人们的目标（找到朋友、下载 App、添加银行账户，等等）需要做些什么？
5. 爱好：用户开始使用产品的周期是多少？我们该如何让用户形成爱好呢？（并不会所有的周期都需要以天为单位。例如：电影网站大约是一个周，人们会查看新的电影或者想出去约会，聊天应用应该是每天，购物网站应该是 2-3 次 /月。 

        一旦你对产品有了是什么 / 目标用户 / 怎么做 / 周期方面有了想法，下一步就是创建真正的渠道。你的渠道开始于 “从来没听说过这个产品” 终止于 “让用户频繁地使用”，这里的频繁依赖于对你的具体产品的期望值。你应该将这个过程拆分为几个步骤。

        第一个步骤趋向于 “钩子”，即人们听到你的产品并被对你的产品感兴趣的原因。有时 “钩子” 等同于核心目标。对于 Uber 来说，钩子是按下按钮，让一辆车来接你，这就是基本的目标。有时钩子与核心目标有一点不同。对 Twitter 来说，钩子常常是新闻、名人或者媒体发布的消息（不管你个人是不是感兴趣。）关键的转化是让别人来到 Twitter，当他们每次查看 Twitter 时，都会知道 “在他们关注的世界中发生了什么事情”。这是一种转化，需要用户在 Twitter 上根据自己的兴趣进行设置，从而获取他们认为有价值的内容。

        这件事情的关键是一个能带来用户的 “钩子”，然后让用户有足够的动力去使用产品，达成自己的核心目标。这种转化是一种培训过程或者采用过程。在采用过程中，有时这些步骤需要其他用户的参与（例如朋友），下载 App，添加信用卡，或者添加你的第一个关注或内容。这种使用的过程一直会持续到用户准备安装使用这个产品。了解这个采用过程是很重要的，在用户使用你的产品获得价值之前了解用户的需求也是很重要的。培训步骤可以提供机会引导用户参与这个过程，并且向他们介绍这个产品可以给他们提供哪些价值。我们常常将这个过程称为 “学习流”。

        一旦用户完成了 “采用” 过程，他们离专家还很远。经过一段时间，你想继续帮助用户在这条道路上走得更远。当你在思考你的产品以及如何让用户成为使用该产品的专家时，你可以使用一种我称之为 “参与阶梯” 的方法来描述不断的学习过程。你应该将你的产品分成具体的技巧或者任务，便于人们理解你的产品，使你的产品价值发挥到最大。我会以在 Twitter 创建成长团队为例，这样更便于你理解：

        Twitter 的参与阶梯：

1. 了解什么是推文（Tweet）。
2. 关注你感兴趣的人 / 朋友，创建一个基本的时间轴。
3. 查看并阅读你的时间轴，看一看都有哪些新内容。
4. 确保自己下载安装了移动 App，这样你就可以与网页 App 之间进行来回切换。
5. 参与进来—— @ 回复、转发、点赞，甚至给自己发送推文。 
6. 进行搜索，看看其他人在 Twitter 上说些什么。学习如何搜索（对很多人来说这是个很难的任务，因为这与传统的搜索不同，需要解析很多信息。）
7. 学习维护自己的粉丝（我们并不期望大部分用户都会到达这一步，但是我们希望有些粘性用户会关注这一环节并想做这件事。） 

        当我们在成长和培训用户时，这个阶梯是有用的。在产品的采用阶段，我们主要关注 1-4。接下来，我们开始创建新的功能，在用户感到更加舒适之后，鼓励用户进入到第 5 步。总之，这个阶梯帮助我们决定产品所关注的领域，帮助我们以一种分段式的方式向用户解读产品。