微商 社交电商的新起点

       “日本现货，奥尔滨无添加剂健康水，消炎、美白、保湿，调整肌肤新陈代谢……”在微信朋友圈里，时常会看到类似这样的图文消息，每天少则三五条，多则十几条;也时常看到朋友圈里的女性朋友描述自己使用某产品后的感受并附有多张效果图......这就是微商的基本形态。那么，微商究竟是什么?它又是怎样运作的?今天，我们透过一位微商经营者的描述来认识一下微商。

　　01、朋友为基础，社交化成共识

　　记者：微商的运作模式是什么呢?和其他网购平台相比，它又有哪些不同?

　　小李：“个人以微博、微信为载体渠道，将传统方式与互联网相结合，打破地域限制，可移动性地实现销售渠道新突破的小型个体行为。”这是大众对于微商的定义，我认为，微商就是以朋友为基础，以诚信为根本的移动电商，其核心就是社交。利用情感营销，做熟人的生意，通过口口相传，树立自身的口碑，这就是微商的核心所在。

　　现在的互联网时代和过去相比，信息量大、传播速度快，让我们更容易了解这个世界。然而，在海量的信息面前，我们又面临选择困难。拿购物来说，你在淘宝里搜索某一款产品，会出现成百上千个相同产品让你挑选，这样的购物模式不仅增加了时间成本，还增加了信任成本和安全成本。微商则不同，很多人在微商上购买东西，都是经过朋友推荐，这种信任不仅解决了消费者的选择困难，而且还最大限度地提高了成交量，提高了效率。

　　目前，淘宝和京东的销售模式是一种社交电商模式，微商则把这种模式发挥得淋漓尽致。微商是消费者从一个只聊产品生意模式演变成一个互动交流的平台，其卖的不仅是产品，更包含了个人魅力、营销思路。

　　业界点评：每个卖家都希望前来消费的顾客能变成自己的宣传者，这样可以大大节约宣传成本，顾客的口口相传也更有说服力，容易转化为购买力。而微商这种社交电商将生硬的买卖融入感情，通过不断扩大人脉，树立口碑，在买与卖之间，拉近了卖家与消费者的距离。

　　02、以诚信立身，用品质说话

　　记者：为什么多数微商都选择销售化妆品?未来产品类目会有哪些变化?在诸多网购平台的竞争下，这些微商是怎样生存下来的呢?

　　小李：作为个体经营者，要考虑到资金、货源等因素，一般微商都会选择门槛比较低的快消品作为其主打产品，化妆品就是其中之一，除此之外，还有其他做零食的微商。随着市场体系的健全和成熟，个体经营者实力逐渐壮大，在资金、货源均有保障的情况下，微商会考虑转型做其他产品。实际上，现在在朋友圈我们可以看到，不少微商正在做箱包、鞋服、饰品以及电子产品。

　　现有的网购平台以B2C业务为主，微商则是C2C模式，是社交电商的升华。微商的特点就在于做的是熟人生意：一对一服务。微商对于创业者而言，依托微信朋友圈这一分享平台，门槛十分低，不用考虑店铺租金和人工费用，只需要专心做好营销和维护即可。同时，微商面对的顾客都是熟人，有很高的黏性和转化率，这是其他电商所不能比拟的。

　　因为是一对一服务，所以，微商在细节的处理也十分仔细，对每一位顾客都很贴心。例如我答应别人五天左右发货，结果拖了十天，我会考虑给别人包邮。如果产品出现包装等问题，我会第一时间给顾客调换。

　　做熟人生意，产品的品质显得尤为重要。一旦商品出现问题，丢失的不仅仅是一单生意，更有可能失去一个朋友。因此，微商在选定某个品牌的化妆品后要亲身试用，然后上传使用前和使用后的对比图，以图文并茂的形式详细说明该款产品的功能、效果，以增强说服力。自身用的效果好，才更易推荐给身边的朋友。

　　微商的建立，其实是一个朋友圈的建立，是卖家诚信系统的建立。做微商，卖的不是产品，而是自己。微商的卖家之所以能够生存下来，靠的就是诚信经营、实打实的品质保障。

　　业界点评：微商发展至今，对于微信购物，很多人早已从好奇变成麻木和抗拒，此时，唯有真正有品质的微商才能留下来。再加上微商并不是面对面的交流，这种单纯地凭借社交软件进行商品和金钱的互换，一旦出现了问题，想再建立起信任就非常困难，这种无形的倒逼使得他们格外注重品质和诚信，这也是微商能迅速发展的原因。

　　03、进入整合期，今年市场将更加规范有序

　　记者：如何成为一个合格的微商呢?未来微商的发展会有哪些变化?

　　小李：要成为一个合格的微商需要具备两种能力——搜索能力和社交能力。通常消费者想在网上购买某种产品，会打开淘宝、京东等网购平台，通过站内搜索找到相关产品，在进行搜索后，该产品的详细信息就会呈现在眼前，消费者和卖家沟通后会下单购买，这是大多数人网购的模式，微商同样如此。微商最重要的环节叫网络推广，很多微商都知道这个定义，但在实际操作中，能够做好网络推广的人却不多。做微商和开实体店是一个道理，擅长网络推广的微商相当于将店铺开在了闹市区，会有很多人看到这个店铺，进而慢慢了解该卖家及其代理的产品，慢慢把自己推销出去。其推广渠道不仅限于微信朋友圈，还可以尝试在贴吧、QQ空间、微博等其他社交平台上推广。做微商难免会碰见诸如货损、皮肤过敏、快递过慢等问题，这时候你需要站出来承担责任，而不是找借口或是逃避，只有勇于承担责任，才能赢得顾客的信任。

　　如果说2014年是微商的爆发期，那么，2015年则是微商的整合期，这一年将是微商发展的拐点，最初遍地开花式增长的微商在2015年将迎来一轮大整合。以次充好、坑蒙拐骗的微商，单打独斗、力量薄弱的微商将随着市场的竞争和监管体系的健全逐渐被淘汰，留下来的将是一批实力较硬、有良好口碑的微商，整个行业将更加规范有序。2015年更多的微商将会以专业的团队、公司的形式出现，个体将依靠公司、团队的支持，实现资源共享，谋求个人新突破。

　　微商的迅速发展还催生了周边很多行业的兴起，例如同城快递以及针对微商的培训，随着这些附属行业的逐渐成熟，微商的发展将迎来一个新高度。

　　业界点评：微商的发展历程就如同当年的团购网站一样，一个新形态诞生后吸引诸多人扎堆进入，经过市场的优胜劣汰后，逐渐恢复其应有的姿态。每个事物在发展的过程中都会经历各种坎坷和曲折，我们应以包容的姿态对待。随着市场的自我调节和监管体制的健全，未来微商或许能够颠覆人们的购物模式。